Condições Gerais de Fornecimento
Para a realização de compras através do site www.enigmaticatravessia.pt basta inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.
A CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA informa que os preços praticados em www.enigmaticatravessia.pt são exclusivos da loja Online.
Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.
A validação do pedido de compra implica que o Cliente tomou conhecimento e aceita, de forma expressa, as presentes Condições Gerais de Fornecimento, disponíveis para consulta no site www.enigmaticatravessia.pt .
Os dados registados pela CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA e o Cliente.
Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transação. Caso os dados não estejam corretos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada.
Na compra dos Produtos comercializados em www.enigmaticatravessia.pt a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA admite as seguintes modalidades de pagamento:
Referência Multibanco
A CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA autoriza o seu parceiro IFTHENPAY a intermediar os pagamentos recebidos na modalidade de referência multibanco.
A compra só é válida após pagamento da encomenda.
Cancelamentos, Trocas e Devoluções
As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.enigmaticatravessia.pt .
A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O não pagamento da encomenda no prazo de 30 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio eletrónico, a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável, a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA possibilita a troca ou devolução de artigos, no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da eventual escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA for informada da decisão do Cliente de resolução do presente contrato.
Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, no caso de montantes pagos por Multibanco o reembolso será efetuado para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.
Caso o cliente pretenda outra forma de reembolso deverá, para esse efeito entrar em contacto com a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA, no prazo máximo de 7 (sete) dias contados desde a data em que a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA foi informada da sua decisão de resolução do contrato.
A CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.
O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato. No caso da devolução de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos diretos da referida devolução que são associados aos custos de envio que constam da tabela de custo de expedição de encomendas.
Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente poderá contactar o Apoio ao Cliente CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA os artigos sem ter efetuado um contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Na devolução e na troca de artigos o Cliente deve respeitar as seguintes condições:
Apresentação da fatura de compra do produto.
O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores, em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem de origem acompanhado com todos os seus acessórios.
Os serviços de apoio telefónico contratados pelos clientes não são suscetíveis de reembolso das quantias pagas.
Após contacto com Apoio ao Cliente CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA. e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado indicando o número do processo, com embalagem original para a seguinte morada:
CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA
Rua Comandante Salvador Nascimento nº14, 3ºdir
6300-678 Guarda
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.
Disponibilidade dos Produtos
O catálogo de Produtos da www.enigmaticatravessia.pt é independente da loja física, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock.
Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online.
A CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA apenas processa uma encomenda efetuada por um Cliente após a confirmação do respetivo pagamento, pelo que a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do mencionado processamento.
O tempo estimado para expedição, que é de 3 dias úteis, após confirmação do respetivo pagamento. Ao tempo estimado para expedição acresce o tempo de transporte que depende do transportador, bem como do destino da encomenda.
A CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.
De qualquer forma, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.
Caso se verifique indisponibilidade de qualquer produto encomendado, e após ter contactado o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA contactará o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.
Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, e não sendo possível propor ao Cliente qualquer produto de qualidade e preço equivalentes ou não tendo este dado o seu consentimento para a alteração da encomenda inicialmente efetuada, a CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente, no prazo máximo 14 (catorze) dias após a comunicação do cancelamento.
Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
A Direção-Geral do Consumidor divulga a lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) que foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro, alterada pela Decreto-Lei n.º 102/2017, de 23 de agosto.
A CREATIVE POTION, UNIPESSOAL, LDA aderiu ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
BRAGA
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
telefone:
253 619 107
e-mail:
geral@cniacc.pt